Zeventig procent van alle crm-projecten levert geen verbetering op

A. Jonker, F.J. Heemstra, R.J. Kusters

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelProfessioneel

2 Downloads (Pure)

Samenvatting

Zeventig procent van alle CRM-projecten levert geen verbetering op. Dit staat boven het verhaal geschreven door Arjan Jonker, Fred Heemstra en Rob Kusters. Na een empirisch onderzoek bij tien organisaties in de financiële sector komen de auteurs van dit artikel onder meer tot de bevinding dat CRM-implementaties in het algemeen geen denderend succes zijn. Toch is CRM in. En niet zonder reden. Het binnenhalen van een nieuwe klant is vijf keer zo duur als het vasthouden van een bestaande klant.
Originele taal-2Engels
Pagina's (van-tot)18-23
TijdschriftTIEM : Tijdschrift voor Informatie en Management
Volume14
StatusGepubliceerd - 2006

Vingerafdruk

Duik in de onderzoeksthema's van 'Zeventig procent van alle crm-projecten levert geen verbetering op'. Samen vormen ze een unieke vingerafdruk.

Citeer dit