Sistemas de gestão de processos de negócios : desafios e oportunidades

A.K. Alves De Medeiros, I.M. De Souza Gimenes, M.B. Felgar de Toledo

Onderzoeksoutput: Boek/rapportRapportAcademic

Samenvatting

Resumo: Esse relatório resume o que foi apresentado e discutido no workshop empresarial intitulado "Sistemas de Gestão de Processos de Negócios", durante o ENEGEP 2007 em Foz do Iguaçu-PR. Os sistemas de gestão de processos de negócios visam facilitar a execução e gerência dos processos de negócios nas empresas. A implementação e manutenção de tais sistemas envolve um ciclo com quatro fases: (i) (re-) modelagem dos processos de negócios; (ii) configuração desses modelos para um determinado sistema; (iii) execução dos processos em ferramentas de apoio; e, (iv) análise de tais execuções. Nesse contexto, dois problemas são fundamentais. O primeiro é como integrar os diferentes processos de negócios intra- e/ou inter-organizacionais. O segundo é como analisar as execuções desses processos de negócios de forma a detectar eventuais pontos de otimização, como realizar auditorias dos processos automaticamente, entre outros. Note que o primeiro problema está relacionado às três primeiras fases da implementação dos sistemas de gerenciamento, enquanto o segundo envolve a fase de análise. Nesse sentido, esse documento contém nossas experiências na solução de tais problemas. Para a parte de modelagem e gerenciamento, são apresentadas técnicas de modelagem e gerência de workflow incluindo experiências em contrato eletrônico, que determinam como diferentes empresas/departamentos negociam a execução de processos. Além disso, mostram-se algumas vantagens na inclusão de parâmetros de qualidade de serviço para descoberta de serviços que melhor atendam os requisitos de consumidores. Para a parte de análise, o foco é nas técnicas de mineração de processos (www.processmining.org) que fornecem feedbacks sobre diferentes perspectivas (fluxo de atividades, organização, etc) dos processos de negócios. Como o objetivo final desse documento é estimular a cooperação entre indústria e academia, as pesquisas apresentadas são concretamente ilustradas através de estudos de caso.
Originele taal-2Engels
Plaats van productieSao Paulo
UitgeverijUniversity of Campinas
Aantal pagina's37
StatusGepubliceerd - 2008

Publicatie series

NaamTechnical report
VolumeTR-IC-08-026

    Vingerafdruk

Citeer dit

Alves De Medeiros, A. K., De Souza Gimenes, I. M., & Felgar de Toledo, M. B. (2008). Sistemas de gestão de processos de negócios : desafios e oportunidades. (Technical report; Vol. TR-IC-08-026). Sao Paulo: University of Campinas.