De inrichting van prestatie meetsystemen: een operationeel perspectief

In deze bijdrage wordt een methode van prestatiemeting en -verbetering gepresenteerd waarbij de niet-financiële indicatoren bottom-up worden geformuIeerd. Deze methode gaat er impliciet vanuit dat de bedrijfsprocessen zodanig zijn ingericht dat de strategische doelstellingen kunnen worden bereikt. Aan de hand van een case study binnen de transport- en distributiesector laten de auteurs zien dat een financiële indicator in relatie kan worden gebracht met operationele factoren.