• 1826 Citaties
20032020

Onderzoeksresultaten per jaar

Als u wijzigingen in Pure hebt gemaakt, zullen deze hier binnenkort zichtbaar zijn.

Onderzoeksoutput

2020

A meta-analysis of frontline employees’ role behavior and the moderating effects of national culture

Schepers, J. J. L. & van der Borgh, W. M., aug 2020, In : Journal of Service Research. 23, 3, blz. 255-280 26 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Customers perceptions about robots and employees in the frontline: attributions of responsibility and stability after service success and failure

Belanche, D., Casaló, L. V., Flavián, C. & Schepers, J. J. L., 2020, (Geaccepteerd/In druk).

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan congresPaperAcademic

Frontline robots: exploring the antecedents of customers’ intention to revisit

Belanche, D., Casaló, L. V., Flavián, C. & Schepers, J. J. L., 2020, (Geaccepteerd/In druk).

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan congresAbstractAcademic

Robots or frontline employees? Exploring customers’ attributions of responsibility and stability after service failure or success

Belanche, D., Casaló, L. V., Flavián, C. & Schepers, J. J. L., 2020, (Geaccepteerd/In druk) In : Journal of Service Management.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Service robot implementation: a theoretical framework and research agenda

Belanche Gracia, D., Casaló, L., Flavián, C. & Schepers, J., 11 mrt 2020, In : Service Industries Journal. 40, 3-4, blz. 203–225 23 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
Bestand
9 Citaten (Scopus)
44 Downloads (Pure)

What gets measured gets done: Can self-tracking technologies enhance advice compliance

Wittkowski, K., Klein, J., Falk, T., Schepers, J. J. L., Aspara, J. & Bergner, K., aug 2020, In : Journal of Service Research. 23, 3, blz. 281–298 18 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
2019
Open Access
Bestand
45 Downloads (Pure)
2018

Are conservative approaches to new product selling a blessing in disguise?

van der Borgh, W. & Schepers, J. J. L., 1 sep 2018, In : Journal of the Academy of Marketing Science. 46, 5, blz. 857-878 22 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
Bestand
5 Citaten (Scopus)
132 Downloads (Pure)

Brand advocacy in the frontline: how does it affect customer satisfaction?

Schepers, J. J. L. & Nijssen, E. J., feb 2018, In : Journal of Service Management. 29, 2, blz. 230-252 23 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
Bestand
3 Citaten (Scopus)
412 Downloads (Pure)
2016

How mobile payment influences the overall store price image

Falk, T., Kunz, W. H., Schepers, J. J. L. & Mrozek, A. J., 2016, In : Journal of Business Research. 69, 7, blz. 2417-2423

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

16 Citaten (Scopus)
2 Downloads (Pure)

Innovation in the frontline: Exploring the relationship between role conflict, ideas for improvement, and employee service performance

Schepers, J. J. L., Nijssen, E. J. & van der Heijden, G. A. H., 2016, In : International Journal of Research in Marketing. 33, 4, blz. 797-817

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

16 Citaten (Scopus)
5 Downloads (Pure)

Why did they do it? How customers’ self-service technology introduction attributions affect the customer-provider relationship

Nijssen, E. J., Schepers, J. J. L. & Belanche, D., 20 jun 2016, In : Journal of Service Management. 27, 3, blz. 276-298 23 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
16 Citaten (Scopus)
19 Downloads (Pure)
2015

Multichannel customer segmentation : does the after-sales channel matter? : a replication and extension

Keyser, A., Schepers, J. J. L. & Konus, U., 2015, In : International Journal of Research in Marketing. 32, 4, blz. 453 - 456

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

37 Citaten (Scopus)
11 Downloads (Pure)

The effect of attributions of self-service technology users on their exchange relationships with service providers

Schepers, J., Nijssen, E. & Belanche Gracia, D., 2015, EMAC Proceedings “Collaboration in Research”, 26-29 May 2015, Leuven, Belgium. Warlop, L. & Muylle, S. (redactie). Leuven: European Marketing Academy, blz. 205 1 blz.

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

Open Access
Bestand
185 Downloads (Pure)
2014

Do retailers really profit from ambidextrous managers? : the impact of frontline mechanisms on new and existing product selling performance

Borgh, van der, W. & Schepers, J. J. L., 2014, In : Journal of Product Innovation Management. 31, 4, blz. 710-727 18 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
Bestand
12 Citaten (Scopus)
115 Downloads (Pure)

Het innovatiepotentieel van klantenservicemedewerkers benutten

Schepers, J. J. L. & Langerak, F., 2014, In : Maandblad voor Accountancy en Bedrijfseconomie. 88, 7/8, blz. 309-317 9 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelProfessioneel

3 Downloads (Pure)

Trust transfer in the continued usage of public e-services

Belanche Gracia, D., Casalo, L. V., Flavián, C. & Schepers, J. J. L., 2014, In : Information and Management. 51, 6, blz. 627-640 14 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
Bestand
71 Citaten (Scopus)
646 Downloads (Pure)

When do they care to share? : how manufacturers make contracted service partners share knowledge

Vries, de, J. J. A. P., Schepers, J. J. L., Weele, van, A. J. & Valk, van der, W., 2014, In : Industrial Marketing Management. 43, 7, blz. 1225-1235

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

Open Access
Bestand
12 Citaten (Scopus)
76 Downloads (Pure)
2013

Disentangling the effects of role stress on service performance : the role of frontline employees' ideas for improvement

Heijden, van der, G. A. H., Schepers, J. J. L. & Nijssen, E. J., 2013, Proceedings of the 2013 AMA Winter Marketing Educators’ Conference : Challenging the Bounds of Marketing Thought. Burroughs, J. & Rindfleisch, A. (redactie). Chicago: American Marketing Association (AMA), blz. 220-221 (AMA Winter Educators' Conference - Proceedings; vol. 24).

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Open Access
Bestand
39 Downloads (Pure)

Don't fix it, make it better! : using frontline service employees to improve recovery performance

Heijden, van der, G. A. H., Schepers, J. J. L., Nijssen, E. J. & Ordanini, A., 2013, In : Journal of the Academy of Marketing Science. 41, 5, blz. 515-530 16 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

32 Citaten (Scopus)
1 Downloads (Pure)

Do retailers profit from ambidextrous managers? : influence of frontline mechanisms during new and existing product selling

Borgh, van der, W. & Schepers, J. J. L., 2013, Proceedings of the 2013 AMA Winter Marketing Educators’ Conference : Challenging the Bounds of Marketing Thought. Rindfleisch, A. (redactie). Chicago: American Marketing Association (AMA), blz. 135-136 (AMA Winter Educators' Conference - Proceedings; vol. 24).

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Open Access
Bestand
35 Downloads (Pure)
2012

Principles and principals : do customer stewardship and agency control compete or complement when shaping frontline employee behavior?

Schepers, J. J. L., Falk, T., Ruyter, de, J. C., Jong, de, A. & Hammerschmidt, M., 2012, In : Journal of Marketing. 76, 6, blz. 1-20 19 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

51 Citaten (Scopus)
6 Downloads (Pure)

Triggering knowledge sharing behavior of customer-facing service partners : the influence of contract setup and relationship quality

Vries, de, J. J. A. P., Schepers, J. J. L., Valk, van der, W. & Weele, van, A. J., 2012, Proceedings of the 21st Annual IPSERA Conference : Purchasing and Supply Management in a Changing World, 1-4 April 2012, Naples, Italy. Esposito, E. (redactie).

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

Understanding workplace boredom among white collar employees : temporary reactions and individual differences

Heijden, van der, G. A. H., Schepers, J. J. L. & Nijssen, E. J., 2012, In : European Journal of Work and Organizational Psychology. 21, 3, blz. 349-375 27 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

33 Citaten (Scopus)
2 Downloads (Pure)

Using frontline service employees for recovery service improvement.

Heijden, van der, G. A. H., Schepers, J. J. L. & Nijssen, E. J., 2012, Proceedings of the SERVSIG international Service Research Conference (AMA SERVSIG 2012) June 7-9 2012, Helsinki, Finland. Heinonen, K. (redactie). Helsinki

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

2011

Exploring spillover effects of post-sale services in vertical service delivery networks

Hammerschmidt, M., Falk, T., Schepers, J. J. L. & Scheer, L., 2011, AMA Winter Educators' Conference 2011 : marketing theory and applications, 18-20 Februari 2011, Austin, Texas. Srinivasan, R. & McAlistar, L. (redactie). Redhook: Curran Associates, blz. 310-311 (AMA Educators Proceedings; vol. 22).

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Open Access
Bestand
34 Downloads (Pure)

Fields of gold : perceived efficacy in virtual teams of field service employees

Schepers, J. J. L., Jong, de, A., Ruyter, de, J. C. & Wetzels, M. G. M., 2011, In : Journal of Service Research. 14, 3, blz. 372-389 19 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

10 Citaten (Scopus)
5 Downloads (Pure)

Service failure as a source of innovation : how frontline employee behaviors benefit the generation of new product and service ideas

Heijden, van der, G. A. H., Schepers, J. J. L. & Nijssen, E. J., 2011, Participation in the 24th Doctoral Colloquium at the European Marketing Academy Conference. Ljubljana

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

2010

Dealing with workplace boredom : a new challenge for internal marketing

Heijden, van der, G. A. H., Schepers, J. J. L. & Nijssen, E. J., 2010, Proceedings of the 48th Society for Marketing Advances (SMA). Atlanta, Georgia

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

Team stewardship in customer service teams : antecedents and consequences

Schepers, J. J. L., Jong, de, A. & Ruyter, de, J. C., 2010, Proceedings of the AMA Winter Marketing Educators' Conference 2010, February 19-22 , 2010 New Orleans, USA. Brady, M. K. & Hartline, M. D. (redactie). American Marketing Association (AMA), blz. 109-110

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Open Access
Bestand
52 Downloads (Pure)

The service quality-satisfaction link revisited : exploring asymetries and dynamics

Falk, T., Hammerschmidt, M. & Schepers, J. J. L., 2010, In : Journal of the Academy of Marketing Science. 38, 3, blz. 288-302

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

83 Citaten (Scopus)
2009

Customer stewardship in service teams : a multilevel assessment

Schepers, J. J. L., Jong, de, A. & Ruyter, de, J. C., 2009, 11th QUIS conference : Moving Forward with Service Quality (QUIS11), June 11-14, 2009, Wolfsburg, Germany. Brown, S. W. (redactie).

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

Virtualizing customer service teams : The role of virtual teams efficacy.

Schepers, J. J. L., Jong, de, A., Ruyter, de, J. C. & Wetzels, M. G. M., 2009, Proceedings of the 18th Annual Frontiers in Service Conference. Honolulu, Hawaii, USA

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademic

2008

Customer stewardship in service teams : a multilevel assessment

Jong, de, A., Schepers, J. J. L. & Ruyter, de, J. C., 2008, 17th Annual Frontiers in Service Conference, Washington, DC, USA.

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Enhancing boundary-spanning service employees' performance : the importance of GDSS potency in service teams

Schepers, J. J. L., Jong, de, A., Ruyter, de, J. C. & Wetzels, M. G. M., 2008, Marketing landscapes : a pause for thought. Conference proceedings of the 37th EMAC conference May 27-30, 2008. Brighton: University of Brighton, blz. 95-

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

2 Downloads (Pure)

Me and you and everyone we know : social influences and processes in technology adoption

Schepers, J. J. L., 2008, Eindhoven: Technische Universiteit Eindhoven. 139 blz.

Onderzoeksoutput: ScriptieDissertatie 1 (Onderzoek TU/e / Promotie TU/e)

Open Access
Bestand
192 Downloads (Pure)

Psychological safety and social support in groupware adoption : a multi-level assessment in education

Schepers, J. J. L., Jong, de, A., Wetzels, M. G. M. & Ruyter, de, J. C., 2008, In : Computers and Education. 51, 2, blz. 757-775 19 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

42 Citaten (Scopus)
2 Downloads (Pure)

The acceptance and use of a virtual learning environment in China

Raaij, van, E. M. & Schepers, J. J. L., 2008, In : Computers and Education. 50, 3, blz. 838-852 15 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

433 Citaten (Scopus)
9 Downloads (Pure)

The impact of electronic service quality on customer satisfaction over time

Schepers, J. J. L., Falk, T. & Hammerschmidt, M., 2008, Conference proceedings of the 36th Society for Marketing Advances 2008 Conference, 4-9 November, 2008. St. Petersburg, FL, USA

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

2007

A meta-analysis of the technology acceptance model : investigating subjective norm and moderation effects

Schepers, J. J. L. & Wetzels, M. G. M., 2007, In : Information and Management. 44, 1, blz. 90-103 14 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

735 Citaten (Scopus)
5 Downloads (Pure)

Consumer acceptance of innovative mobile telecommunication services : integrating technology readiness into the technology acceptance model

Wouters, J. P. M., Schepers, J. J. L., Land, van 't, M. F. P. & Wetzels, M. G. M., 2007, Proceedings of the 36th European Marketing Academy Conference, May 22-25, 2007, Reykjavik, Iceland.

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Identifying cross-channel dissynergies for multichannel service providers

Falk, T., Schepers, J. J. L., Hammerschmidt, M. & Bauer, H. H., 2007, In : Journal of Service Research. 10, 2, blz. 143-160 18 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

125 Citaten (Scopus)
3 Downloads (Pure)

Identifying cross-channel dissynergies for multi-channel service providers

Hammerschmidt, M., Falk, T. & Schepers, J. J. L., 2007, Proceedings of 2006 INFORMS Marketing Science Conference, June 8-10, 2006. Pittsburgh, USA: INFORMS Institute for Operations Research and the Management Sciences

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

2006

Bankzitters : hoe krijg je ze online?

Schepers, J. J. L., 2006, In : Marktvisie: Tijdschrift voor de Marketeer. 18, 1, blz. 22-26 4 blz.

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelProfessioneel

Open Access
Bestand
99 Downloads (Pure)

Should I Stay or Should I Go? The Role of Status Quo for Using New Self-Service

Falk, T., Schepers, J. J. L., Hammerschmidt, M. & Grossenbacher, S., 2006, Conference Proceedings of the 35th European Marketing Academy. Athens

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Technology acceptance : a meta-analytical view on subjective norm and moderation

Schepers, J. J. L. & Wetzels, M. G. M., 2006, Conference Proceedings of the 35th European Marketing Academy Conference. Athens

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

2005

Antecendents of computer acceptance behavior in a service context: empirical findings

Schepers, J. J. L., Wetzels, M. G. M., Lindgreen, A. & Ruyter, de, J. C., 2005, Proceedings of the 34th European Marketing Academy Conference. Milan, Italy: Bocconi University

Onderzoeksoutput: Hoofdstuk in Boek/Rapport/CongresprocedureConferentiebijdrageAcademicpeer review

Leadership styles in technology acceptance : do followers practice what leaders preach?

Schepers, J. J. L., Wetzels, M. G. M. & Ruyter, de, J. C., 2005, In : Managing Service Quality. 15, 6, blz. 496-508

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelAcademicpeer review

85 Citaten (Scopus)
2003

Zes-dimensiemodel structureert keuzes voor ontwerp geo-loket (part 1)

Schepers, J. J. L., 2003, In : Vi Matrix. 11, 6, blz. 34-36

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelProfessioneel

1 Downloads (Pure)

Zes-dimensiemodel structureert keuzes voor ontwerp geo-loket (part 2)

Schepers, J. J. L., 2003, In : Vi Matrix. 11, 7, blz. 20-22

Onderzoeksoutput: Bijdrage aan tijdschriftTijdschriftartikelProfessioneel

1 Downloads (Pure)