Workflowsoftware gebruikt om status quo te stroomlijnen

F. Blankena, H.A. Reijers

Research output: Contribution to journalArticleProfessional

2 Downloads (Pure)

Abstract

Grote software-implementaties - meestal van een ERP-pakket - gaan tegenwoordig als het goed is gepaard met een ingrijpende herinrichting van bedrijfsprocessen. Dat dat toch niet altijd het geval is, laat een onderzoek van de TU Eindhoven en Deloitte naar de effectiviteit van workflow management-systemen zien. Software voor workflow management (of ‘business process management’) blijkt bij de tien onderzochte organisaties vooral gebruikt te worden om bestaande processen te automatiseren en nauwelijks om ze aan te passen. "Je zou er meer mee kunnen dan ze op dit moment doen", zegt René Theunissen van Deloitte over de tien organisaties die meedoen aan het in 2001 begonnen onderzoek. Het zijn instellingen in de financiële branche, de overheid en de zorg. Ook Hajo Reijers van de Technische Universiteit Eindhoven zegt het opvallend te vinden dat er bij de organisaties eigenlijk geen herontwerp van bedrijfsprocessen plaatsvindt. Men heeft de neiging processen één-op-één in de software over te nemen. "De bestaande workflow-software is meestal ook zo configureerbaar dat dat mogelijk is." Fundamentelere keuzes blijven daardoor achterwege. Voor het effectiviteitsonderzoek, dat nog in volle gang is, worden vlak voor de implementatie de te automatiseren processen gemeten. Logistieke factoren zoals bijvoorbeeld de doorlooptijd en de verwerkingstijd worden gemeten en na afloop gebeurt dat nog eens. "We hebben daarbij een simulatiemodel voor het mogelijk maken van een zuivere vergelijking. Soms worden er immers mensen van een proces afgehaald omdat het efficiënter is geworden en dan wordt het niet sneller." Bij Reijers bestaat duidelijk het beeld dat de processen na het stroomlijnen wel sneller gaan, maar dat er op het gebied van de integrale efficiëntie weinig vooruitgang wordt geboekt.
Original languageEnglish
JournalDe Automatisering Gids
Volume38
Issue number5
Publication statusPublished - 2004

Fingerprint Dive into the research topics of 'Workflowsoftware gebruikt om status quo te stroomlijnen'. Together they form a unique fingerprint.

Cite this