Abstract
Steeds meer bedrijven zien serviceverlening als belangrijke succesfactor. Zij staan er echter niet altijd bij stil dat de kwatiteit van de dienstverlening sterk afhankelijk is van de werkdruk van servicemedewerkers. Wat zijn de oorzaken van werkdruk en - veel belangrijker - wat de gevolgen? Twee studies, één in een business-to-business en één in een business-to-consumer omgeving, geven inzicht.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Pages (from-to) | 20-22 |
| Number of pages | 3 |
| Journal | Tijdschrift voor Marketing |
| Volume | 33 |
| Issue number | 5 |
| Publication status | Published - 1999 |
Cite this
Wetzels, M. G. M., & Ruyter, de, J. C. (1999). Werkdruk drukt dienstenkwaliteit : onderzoek toont gevolgen werkdruk op prestaties van service-organisaties aan. Tijdschrift voor Marketing, 33(5), 20-22.