Werkdruk drukt dienstenkwaliteit : onderzoek toont gevolgen werkdruk op prestaties van service-organisaties aan

M.G.M. Wetzels, J.C. Ruyter, de

Research output: Contribution to journalArticleAcademicpeer-review

5 Downloads (Pure)

Abstract

Steeds meer bedrijven zien serviceverlening als belangrijke succesfactor. Zij staan er echter niet altijd bij stil dat de kwatiteit van de dienstverlening sterk afhankelijk is van de werkdruk van servicemedewerkers. Wat zijn de oorzaken van werkdruk en - veel belangrijker - wat de gevolgen? Twee studies, één in een business-to-business en één in een business-to-consumer omgeving, geven inzicht.
Original languageDutch
Pages (from-to)20-22
Number of pages3
JournalTijdschrift voor Marketing
Volume33
Issue number5
Publication statusPublished - 1999

Cite this