Werkdruk drukt dienstenkwaliteit : onderzoek toont gevolgen werkdruk op prestaties van service-organisaties aan

M.G.M. Wetzels; J.C. Ruyter, de

Werkdruk drukt dienstenkwaliteit : onderzoek toont gevolgen werkdruk op prestaties van service-organisaties aan

M.G.M. Wetzels, J.C. Ruyter, de

Innovation Technology Entrepreneurship & Marketing

Research output: Contribution to journal › Article › Academic › peer-review

5 Downloads (Pure)

Abstract

Steeds meer bedrijven zien serviceverlening als belangrijke succesfactor. Zij staan er echter niet altijd bij stil dat de kwatiteit van de dienstverlening sterk afhankelijk is van de werkdruk van servicemedewerkers. Wat zijn de oorzaken van werkdruk en - veel belangrijker - wat de gevolgen? Twee studies, één in een business-to-business en één in een business-to-consumer omgeving, geven inzicht.

Original language	Dutch
Pages (from-to)	20-22
Number of pages	3
Journal	Tijdschrift voor Marketing
Volume	33
Issue number	5
Publication status	Published - 1999

Cite this

@article{f44cf381b1784647a6ee5bac9551420a,

title = "Werkdruk drukt dienstenkwaliteit : onderzoek toont gevolgen werkdruk op prestaties van service-organisaties aan",

abstract = "Steeds meer bedrijven zien serviceverlening als belangrijke succesfactor. Zij staan er echter niet altijd bij stil dat de kwatiteit van de dienstverlening sterk afhankelijk is van de werkdruk van servicemedewerkers. Wat zijn de oorzaken van werkdruk en - veel belangrijker - wat de gevolgen? Twee studies, {\'e}{\'e}n in een business-to-business en {\'e}{\'e}n in een business-to-consumer omgeving, geven inzicht.",

author = "M.G.M. Wetzels and {Ruyter, de}, J.C.",

year = "1999",

language = "Nederlands",

volume = "33",

pages = "20--22",

journal = "Tijdschrift voor Marketing",

issn = "0165-1439",

number = "5",

}

TY - JOUR

T1 - Werkdruk drukt dienstenkwaliteit : onderzoek toont gevolgen werkdruk op prestaties van service-organisaties aan

AU - Wetzels, M.G.M.

AU - Ruyter, de, J.C.

PY - 1999

Y1 - 1999

N2 - Steeds meer bedrijven zien serviceverlening als belangrijke succesfactor. Zij staan er echter niet altijd bij stil dat de kwatiteit van de dienstverlening sterk afhankelijk is van de werkdruk van servicemedewerkers. Wat zijn de oorzaken van werkdruk en - veel belangrijker - wat de gevolgen? Twee studies, één in een business-to-business en één in een business-to-consumer omgeving, geven inzicht.

AB - Steeds meer bedrijven zien serviceverlening als belangrijke succesfactor. Zij staan er echter niet altijd bij stil dat de kwatiteit van de dienstverlening sterk afhankelijk is van de werkdruk van servicemedewerkers. Wat zijn de oorzaken van werkdruk en - veel belangrijker - wat de gevolgen? Twee studies, één in een business-to-business en één in een business-to-consumer omgeving, geven inzicht.

M3 - Tijdschriftartikel

VL - 33

SP - 20

EP - 22

JO - Tijdschrift voor Marketing

JF - Tijdschrift voor Marketing

SN - 0165-1439

IS - 5

ER -