Abstract
Met CRM-systemen meer winst en loyalere klanten’, dat is het idee. Maar de praktijk ziet er heel anders uit. Een CRM-implementatie, concluderen Fred Heemstra, Arjan Jonker en Rob Kusters, levert altijd resultaten op: sommige zijn niet bedoeld, sommige zijn niet verwacht en de meeste vallen tegen. Het gevaar bestaat zelfs dat men met een CRM-systeem omzet verliest.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Pages (from-to) | 13-13 |
| Number of pages | 1 |
| Journal | De Automatisering Gids |
| Issue number | 4 |
| Publication status | Published - 2007 |