Samen nóg sterker in zorg: Slimmer communiceren

Samenwerken, het is een van de belangrijkste thema’s uit het Integraal Zorgakkoord (IZA); we moeten samenwerken om te komen tot toekomstbestendige zorg. Ook bij zorgorganisaties speelt samenwerking met andere (regionale) zorgorganisaties een belangrijke rol in de visies en strategieën. Door samen met andere formele en informele zorgverleners een netwerk rondom de patiënt te vormen, kan gezamenlijk passende en duurzame zorg geleverd worden.
Een belangrijke voorwaarde voor samenwerking tussen zorgorganisaties, is een goede communicatie en afstemming over de patiëntenzorg. Met name bij chronische patiëntenzorg vindt slechts een deel van de zorg binnen de tweedelijn plaats, maar een groot deel binnen de eerstelijn. Dit ontwerpproject richt zich op de verbetering van de samenwerking tussen de medisch specialisten van het Spijkenisse Medisch Centrum (SMC) en de huisartsen in de regio. Specifieker, ligt de focus van dit project op verbetering van de communicatie bij het overdragen van zorg tussen de tweedelijn en de eerstelijn.
Binnen het SMC was het ‘hoe’ van de verbeterde communicatie de grootste opgave. Waar heeft de huisarts eigenlijk behoefte aan? Op welke manier kunnen we beter communiceren? Hoe zou de communicatie er eigenlijk uit moeten zien volgens de huidige regels en richtlijnen? Welke applicaties gebruiken we voor welke communicatie? Door de grote hoeveelheid aan regels, richtlijnen, afspraken en mogelijkheden werd door de bomen het bos niet meer gezien. De belangrijkste opgave binnen het SMC was daarom om inzicht te creëren in de gewenste manier van communiceren, op het gebied van beleid, processen, informatiebehoefte en gebruikte applicaties. Op basis van de verschillende lagen uit het Nictiz Lagenmodel is daarvoor een routekaart ontwikkeld, die zorgt voor meer inzicht bij de medisch specialist.
De routekaart is het resultaat van dit project, waarbinnen continu de verbinding gemaakt is tussen wetenschappelijke kennis en de medische praktijk van zowel de eerste- als tweedelijn. Aan de hand van literatuuronderzoek is geleerd over de voorwaarden voor goede samenwerking en communicatie tussen zorgverleners. Door gesprekken te voeren met regionale organisaties is de probleemcontext in kaart gebracht. Gesprekken met medisch specialisten en huisartsen hebben geholpen om een beeld te krijgen van hun behoeften op het gebied van communicatie. Binnen dit project zorgde een multidisciplinair projectteam voor zichtbaarheid en betrokkenheid vanuit verschillende aandachtsgebieden binnen en buiten het SMC. Samenwerking en communicatie waren binnen dit project dus de sleutel tot het eindresultaat!
Alhoewel, misschien is ‘eindresultaat’ niet de beste woordkeuze. De ontwikkelde routekaart is een weergave van het huidige beleid, de processen, de informatiebehoefte en de gebruikte applicaties op het gebied van communicatie. Gedurende het project en tijdens de evaluatie van het ontwerp, zijn nieuwe knelpunten en mogelijke verbeterpunten ontdekt. Daarmee vormt de routekaart geen eindpunt, maar is het de start voor nieuwe verbeteringen om gezamenlijk passende en duurzame patiëntenzorg te leveren.