Management control van ondersteunende diensten

In dit artikel worden alternatieve inrichtingstypen van ‘management control’-systemen voor ondersteunende (facilitaire) diensten algeleid. Daaraan voorafgaand wordt de ‘management control’-functie in algemene zin beschreven. Het oorspronkelijke ‘management control’ raamwerk van Anthony (1988) wordt in essentie uiteengezet, waarna de beperkingen van dit raamwerk kort aan de orde komen. Confrontatie van het raamwerk met door Ouchi (1979) onderscheiden fundamentele ‘control’ mechanismen leidt onder meer tot de conclusie dat het raamwerk sterk steunt op een bureaucratisch mechanisme en geen ruimte biedt voor marktwerking. Van dat laatSte wordt blijkens gevalstudies in de praktijk in toenemende mate gebruik gemaakt. Kenmerkend voor nieuw ingerichte ‘management control’-systemen rond facilitaire diensten is het horizontale karakter. Afnemers van een facilitaire eenheid spelen samen met het topmanagement een belangrijke rol bij de beheersing van de diensten. De mogelijke rollen van het topmanagement worden gespecificeerd. Tot besluit worden enkele belangrijke voorwaarden voor een effectieve marktwerking vermeld.