Leren van je fouten? : verbeteren van de IT-dienstverlening

L. Schaftenaar

Research output: Contribution to journalArticleAcademicpeer-review

Abstract

Al zo’n 250 jaar geleden kwam Hume - een Engelse filosoof, historicus - na zijn beschouwing van de menselijk geschiedenis, tot de volgende conclusie: ‘The only thing we learn from past experiences, is that we do not learn from past experiences.’ (Hume, 1739). Dit lijkt een zeer onheilspellende uitspraak. Zij geeft echter ook meteen aan, dat het in de aard van de mens moet liggen steeds weer te proberen om te leren van fouten. Als met het oog op het bovenstaande naar de IT-dienstverlening gekeken wordt, kunnen we ons het volgende afvragen: Worden de ervaringen die wij hebben met IT produkten eigenlijk wel gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en zo ja, hoe?
Original languageDutch
Pages (from-to)12-15
Number of pages4
JournalScope : Periodiek voor Technische Bedrijfskunde
Volume3
Issue number3
Publication statusPublished - 1996

Cite this