Abstract
De manier waarop organisaties klantrelaties managen is bepalend voor hun succes. En ook voor klantrelatiemanagement geldt: wat niet gemeten wordt, wordt niet (of nauwelijks)
gemanaged. Toch worden de financiële kanten van klantrelatiemanagement
onvoldoende gemeten. Waarom is dat? Welke ontwikkelingen zijn er gaande op gebied van
het meten van klantwinstgevendheid? En hoe kan een organisatie het best zijn CRM-control inrichten?
| Original language | English |
|---|---|
| Pages (from-to) | 18-20 |
| Number of pages | 3 |
| Journal | Tijdschrift Controlling |
| Volume | 22 |
| Issue number | 5 |
| Publication status | Published - 2008 |
Fingerprint
Dive into the research topics of 'Klantwinstgevendheid meten en monitoren'. Together they form a unique fingerprint.Cite this
- APA
- Author
- BIBTEX
- Harvard
- Standard
- RIS
- Vancouver