Het SERVQUAL-model

J.G.A.M. Lemmink, M.G.M. Wetzels

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingChapterProfessional

Original languageEnglish
Title of host publicationPraktijkgids Kwaliteit en Certificatie, Aflevering 38
Pages119-130
Publication statusPublished - 2000

Cite this

Lemmink, J. G. A. M., & Wetzels, M. G. M. (2000). Het SERVQUAL-model. In Praktijkgids Kwaliteit en Certificatie, Aflevering 38 (pp. 119-130)