Beheersing van voorraden in pijplijnen : een customer service-element binnen de fysieke distributie

Pijplijnbeheersing vormt een onmisbaar onderdeel van de integrale beheersing van de goederenstroom. Binnen aile delen van de goederenstroomketen waar fysieke distributie-activiteiten voorkomen, blijken zich aanzienlijke spreidingen in de doorlooptijden te kunnen voordoen. Vanuit het gezichtspunt van de logistieke besturing en van de customer service is dit een slechte zaak. Door het verkorten van de doorlooptijden en het verminderen van de spreiding hiervan kunnen aanzienlijke besparingen worden bereikt. Een vereiste daarbij is dat het logistieke management aandacht aan deze problematiek besteedt. Aan het pijplijnbeheersingsproces kan gestalte worden gegeven door het vaststellen van normen, het meten van de werkelijkheid en rapportage over de voortgang. Prestatie-indicatoren vormen een belangrijk hulpmiddel om afwijking en tussen norm en werkelijkheid inzichtelijk vast te stellen; op basis daarvan kan actie worden ondernomen. Verantwoordelijkheden voor het vaststellen van de normtijden, voor het uitvoeren van de operationele taken en met betrekking tot de procedures voor het traceren en chasseren van zendingen dienen eenduidig te worden vastgesteld. Aileen dan is mogelijk een goede externe logistieke prestatie te leveren, tegen een verantwoorde interne logistieke inspanning.